Devoluciones

El art. 68.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece la existencia del Derecho de Desistimiento, la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.

Es obligación del empresario contratante poner a disposición del consumidor o usuario un Documento de Desistimiento o gestión de una devolución claramente identificada (Art.69.1 RDLg 1/2007).

El Plazo del que dispone el consumidor o usuario para ejercer este derecho será de 15 días, que se computará desde la fecha de recepción del producto por parte del comprador o fecha de recogida de una agencia externa en nuestras instalaciones (Art.71 RDLg 1/2007).

Los Gastos generados por la devolución del producto correrán a cargo del comprador (Excluye a productos en garantía) (Art. 101.1 RDLg 1/2007).

En virtud de los preceptos anteriormente mencionados, el solicitante acepta y hace uso del Derecho de Desistimiento que contempla la normativa vigente.

¿QUÉ MOTIVOS EXISTEN PARA UNA DEVOLUCIÓN?

• Si en el plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, desea devolverlo.
• Si el producto está en garantía.
• Si el producto está defectuoso.
• Si el producto recibido tiene daños causados por el transporte.

¿CÓMO TRAMITAR UNA DEVOLUCIÓN O GESTIONAR UNA GARANTÍA?

1. Enviar correo electrónico.

Envía un correo electrónico a Info@montalafiesta.com. Añade las referencias a devolver, e indica el número de pedido que te enviamos cuando lo adquiriste. Indica el motivo de la devolución, y si es posible algún video o foto. Valoraremos tu incidencia y te comunicaremos su admisión, para que puedas continuar con los siguientes pasos.

2. Prepara el paquete.

Seguidamente recibirás un e-mail comunicándote la aceptación de la devolución junto con la etiqueta que deberás imprimir. Guarda el producto completo con su caja y accesorios originales, en una caja resistente o en la que recibiste el pedido. Pega la etiqueta en el exterior de la caja y ciérrala con precinto. No aceptaremos devoluciones con etiquetas con formato distinto al que te enviamos.

3. Envía el paquete.

Deposita el paquete en la oficina de correos más cercana a tu domicilio.

4. Recibe tu reembolso.

Una vez recepcionado el paquete con tu/s artículo/s devueltos, comprobaremos que todo es correcto y se aprobará el reembolso del importe que pagaste mediante transferencia bancaria.

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LAS DEVOLUCIONES

¿Cuál es el plazo de las devoluciones?

• 15 días naturales
• 2 años
• 24 horas

¿Quién paga los gastos de envío al hacer una devolución?

Si se trata de una devolución por que no quieres el producto o no te gusta, los portes son abonados por nuestro cliente.

Ei el producto está en garantía, los portes los abona “Montalafiesta” dentro del plazo de 15 días naturales desde la fecha de entrega..

¿Cuánto tardan en hacer la devolución del dinero?

Desde que llegue el paquete a nuestras instalaciones, el plazo para recibir respuesta es de 1 a 5 días laborables.

¿Cómo me devuelven el dinero?

Mediante transferencia bancaria

¿Hay artículos que no se pueden devolver?

Si, hay productos que no se pueden devolver. Los productos que no conserven su embalaje original y hayan sido abiertos o no conserven su precinto original. Los productos de la familia lencería no tienen devolución, ya que conservamos estrictamente las normas de seguridad e higiene. Productos dañados o incompletos no tendrán devolución. Productos no adquiridos en la web www.montalafiesta.com , para ello todos nuestros productos incorporan mecanismos de seguridad que nos permiten conocer la trazabilidad y saber a ciencia cierta si nosotros hemos suministrado ese producto.

En muchas ocasiones los productos incluyen unas pilas de regalo; si las pilas no funcionan no significa que el producto no funcione, en algunas ocasiones las pilas de regalo están descargadas y el juguete necesita unas pilas nuevas. En este caso el producto no tiene devolución.

¿Puedo realizar un cambio?

No, para todo el producto recibido sea por devolución o garantía se tramita el abono. Tras recibir el importe el cliente puede gestionar una nueva compra.

GARANTÍA. PREGUNTAS FRECUENTES.

¿Cuál es el plazo para tramitar la garantía de un producto?

La garantía de los productos es de 2 años para artículos nuevos y 1 año para artículos en Oferta o adquiridos en Outlet, aunque dependerá de la política de cada fabricante. La garantía empieza a contar desde la fecha de factura. En “Montalafiesta” contamos con sello de garantía no detectable con un código asignado al producto que permite identificar la fecha de envió, debe coincidir con la información proporcionada por ti.

¿Quién paga los gastos de envío?

El equipo de “Montalafiesta” se ocupa de todo y pagará los gastos de devolución y tramitará el abono en tu cuenta. Una vez depositado el paquete en la oficina de correos envíanos factura debidamente identificada con tus datos y abonaremos el importe en tu cuenta.

En el caso de que tengamos que devolverte el producto por que hayamos detectado que funciona o que no cumple con los requisitos para tramitar la devolución, usted abonará los portes de recogida y retorno. En este caso el precio será el establecido en nuestra web, en función del peso y el volumen.

¿Cuánto tarda la garantía?

Generalmente el plazo para gestionar la garantía es de 1 a 5 días laborables, sin embargo, siempre haremos todo lo posible por acelerar al máximo el proceso.

¿Todos los productos que se estropean dentro de los dos años están en garantía?

Los productos tienen una garantía de dos años, pero cada fabricante se reserva el derecho de modificar sus políticas de garantías.

El periodo de garantía no se aplicará para el caso de fallos o defectos causados por accidente, negligencia o mal uso del producto por parte del cliente. Además la manipulación o variación de cualquier producto ya sea, cableando, añadiendo componentes, soldando, o cualquier supuesto, anulará la garantía automáticamente.

¿Tengo que guardar el embalaje original?

Es imprescindible enviar el artículo en su embalaje original para poder tramitar la garantía. Se recomienda guardar el producto en su embalaje original y a su vez en otra caja para protegerlo durante el transporte. También es necesario que incluyas todos los accesorios, si los hubiera.

ME HA LLEGADO UN PAQUETE MANIPULADO O CON UN GOLPE

En algunas ocasiones, muy a nuestro pesar, un paquete sufre un daño durante el transporte y afecta a los artículos que lleva dentro. Si te has encontrado un paquete dañado o con signos de manipulación y los productos que lleva dentro están afectados, en “Montalafiesta” nos ocuparemos de dar solución de inmediato a esta incidencia.

Te pedimos por favor, que cuando envíes el correo electrónico informándonos de la devolución, indiques en el motivo “El producto o pedido ha llegado dañado/manipulado” y nos encargaremos de todo.

Ten en cuenta que puede que una caja de cartón tenga un golpe, pero los productos que lleva dentro estén perfectos. El motivo de existir de los embalajes es justamente proteger los productos, así que conviene que abras la caja con mucho cuidado y compruebes si el contenido está perfecto. Si no hay daños físicos, no hay motivo para declarar una incidencia de transporte.

Será imprescindible realizar fotos de la caja exterior para comprobar el estado en el que has recibido tu envío, para tramitar cualquier reclamación.

Por otra parte, si no hay daños físicos, pero luego encuentras que algún producto no funciona como debe, lo que procede es tramitar la ejecución de la garantía del producto.